Понятие возвратной логистики и ее значение в распределительной логистике

Процессы движения материальных и товарных потоков сопряжены с множеством факторов, которые имеют как прямой, так и обратный характер.

К прямым потокам, которые и являются основным объектом исследования в логистике, относятся операции, связанные с заказом и доставкой товаров от поставщика, обработкой поставок через распределительный центр и доставку собранного заказа клиенту — розничному торговому предприятию или предприятию сферы обслуживания.

К обратным потокам относятся возвраты товаров от клиента, которые возникают в виду различных причин.

В зарубежной литературе основным термином, характеризующим движение товаров от покупателей к производителю, является reverse logistics.

В зарубежных источниках приводится множество определений возвратной логистики. Так, в частности, некоторые авторы под ней понимают «процесс перемещения товаров из точки их конечного потребления в точку происхождения с целью уценки или правильной утилизации. Действия по переработке к восстановлению также могут быть включены в понятие возвратной логистики».

Однако следует отметить, что возвратная логистика — это больше, чем многоразовая тара и упаковка. Изменение способа упаковки с целью уменьшения затрат упаковочного материала или снижения затрат энергии и загрязнений от транспортировки являются важными направлениями деятельности хозяйствующих субъектов.

Помимо возвратов товаров есть еще одна область применения возвратной логистики — управление твердыми отходами, образующимися у населения и на предприятиях. Рассматривая данную область совместно с процессом осуществления возвратов продукции, можно добиться значительных успехов в снижении объемов образования и захоронения отходов.

Общемировые масштабы возвратной логистики огромны. Затраты на возвратную логистику составляют 4–6 % общих логистических издержек. Конечно же, большую часть возврата продукции инициируют потребители. Если проанализировать данные из различных мировых источников, то можно вывести средний процент возврата потребителями своих покупок, который составляет 7 %.

Соответственно, эффективная обратная логистика может принести и чрезвычайно большие выгоды:

🌀 Для ретейлера: увеличение прибыли за счет повторных продаж и снижения уровня дисконтирования за счет предоставления новых товаров взамен непроданных и плохо продаваемых. Компании могут договориться с поставщиками о возврате плохо продаваемых или залежавшихся товаров. Доплатив, ретейлер может получить новый товар вместо старого. Таким образом, ему не придется платить за всю партию нового товара, и он «выгадает» место на складе, избавившись от плохо реализуемой продукции.

🌀 Хорошая репутация, заработанная посредством социально ориентированной политики, может принести прибыль как в прямом, так и в переносном смысле.

🌀 Снижение затрат может быть результатом уменьшения операционных издержек. Множество продуктов и единиц товара могут быть легко возвращены. И хотя процесс возврата создает дополнительные издержки, нужно помнить, что каждый продукт или компонент, который может быть вновь пущен в продажу, — это продукт, который не надо производить.

Эффективная обратная логистика также позволяет снизить издержки на хранение и обслуживание складских запасов. Управление возвратом помогает снизить затраты на поддержание экологии и утилизацию. Кроме того, эффективно организованная обратная логистика вносит свой вклад в управление взаимоотношениями с клиентом.

Информация о том, почему клиент вернул вещь, может быть использована для дальнейшего усовершенствования продукта, что снижает вероятность последующих возвратов.

🌀 Усовершенствование обратной логистики может повысить оборачиваемость активов. В терминах теории управления товарными потоками, возвращенные товары ничем не отличаются от новых поступлений.

Операции возвратной логистики могут быть эффективными, только если они тесно связаны с процессами прямой логистики.

Для предприятия, осуществляющего доставку продукции (выходящий поток), возвратная логистика тесно увязывается с уровнем обслуживания клиентов и уровнем клиентского сервиса.

Для предприятия получателя — торговые посредники (входящий поток) возврат товаров тесно связан с входным контролем качества и актированием претензий к поставщикам.

Несмотря на значимость возвратных потоков, о чем было сказано ранее в работе, можно выделить ряд причин, по которым подавляющее большинство фирм не уделяет должного внимания операциям по обработке возвратных потоков:

1. Возвратная логистика воспринимается руководством компаний как источник дополнительных затрат для фирмы, в то время как эффективно организованная деятельность по возврату может стать не только инструментом снижения логистических издержек, но и источником дополнительной прибыли за счет улучшения качества обслуживания клиентов и формирования у последних лояльности к фирме.
2. Зачастую затраты на возвратную логистику трудно определить и измерить.
3. Величину возвратных потоков в целом и по отдельным категориям очень трудно прогнозировать, а количество возвращаемых товаров и сроки его возврата практически невозможно предугадать, что затрудняет управление потоками и запасами для компании.
4. Фирмы при прогнозировании возвратных потоков стараются учитывать только бракованные товары или пересорт, плохо учитывая товары-неликвиды или устаревшие товары. Тем уделяется еще меньшее внимание. Из-за этого упущения в управлении неправильно рассчитывается объем возвратных потоков.
5. Отсутствие необходимого оборудования, персонала и инфраструктуры для организации системы контроля возвратных потоков.
6. Процесс контроля и регулирования возвратных потоков намного сложнее чем управление прямыми материальными потоками, из-за того что они менее изучены, плохо структурированы и их качество и направления использования сильно различаются.
7. Высокая маржинальность российских ретейлеров, у которых доля возвратов составляет от 4 до 7 %, делает допустимым простую продажу возвращаемых товаров по сниженным ценам.

Таким образом, можно сделать вывод, что возвратная логистика на текущем этапе явно выделяется в качестве отдельной области логистики, но ее теоретические основы и практическая значимость пока еще недостаточно понятны для большинства предприятий.